Atténuer les problématiques de disponibilité des techniciens et gagner en efficacité sur le terrain
La gestion d’interventions (FSM) est l’orchestration stratégique des opérations de terrain grâce à une main d’œuvre mobile. Sur le fond, le FSM se construit autour de l’optimisation des disponibilités des techniciens de terrain et des équipes, pour des entreprises impliquées dans les installations, la réparation et l’entretien d’équipements. Les activités primaires de gestion d’interventions comprennent la planification des interventions, le déploiement des agents sur le terrain, ainsi que le suivi de leurs déplacements et des statuts des opérations.
L’objectif principal de la gestion d’interventions est d’améliorer l’efficacité opérationnelle, tout en assurant le fonctionnement continu des équipements. Pour atteindre un tel objectif, les entreprises utilisent un logiciel de gestion d’intervention automatisant la planification, le déploiement et le suivi des activités, ce qui leur offre un avantage considérable en matière d’accès mobile. En effet, cette automatisation permet de fluidifier les opérations de terrain, permettant aux entreprises de maximiser le potentiel de leur main-d’œuvre.
Un système de gestion d’interventions abouti devient alors indispensable pour une maintenance et un entretien efficaces des équipements : il permet d’assurer que ces derniers fonctionnent conformément aux spécifications. Par ailleurs, l’importance de la satisfaction clientèle ne doit pas être sous-estimée car celle-ci influence directement les renouvellements de contrats et les dépenses des clients. Ces derniers sont dépendants du fonctionnement des actifs informatiques pour maintenir leurs opérations, d’où l’aspect crucial de la gestion d’intervention pour une surveillance et une exécution des actions en continu.
En substance, la gestion d’interventions va bien au-delà de la simple coordination logistique. Il s’agit littéralement d’un outil stratégique qui permet aux entreprises de maintenir leur engagement auprès de leurs clients. En tirant profit du meilleur système de gestion d’intervention, les entreprises peuvent non seulement remplir leurs obligations de service rapide, mais également surveiller et améliorer la satisfaction clientèle, cultivant une relation client fiable et maintenant leur chiffre d’affaires sur le long terme.
Dans un contexte évolutif de gestion des actifs, nous observons un besoin grandissant de planification optimale des équipes de terrain. Ce besoin est intensifié par un marché nécessitant des solutions de gestion d’intervention de plus en plus exigeantes et par une demande évoluant vers des contrats de réparation, d’entretien et de maintenance à long terme.
Pour les entreprises, la gestion d’interventions (FSM) se révèle largement rentable. En effet, le FSM leur permet de concentrer leurs ressources sur des compétences essentielles, de se focaliser sur les activités contribuant le plus à leur croissance et de minimiser les risques économiques relatifs au taux de défaillance des machines.
En conséquence, sous-traiter les interventions de maintenance, d’entretien et de réparation est devenue une alternative viable, propulsant ainsi les demandes de systèmes de gestion d’intervention robustes à l’échelle internationale.
Le secteur de la gestion d’interventions se présente lui-même comme étant la solution de management des charges de travail grandissantes. C’est le cas de Wello Solutions. Surpassant tous les obstacles des interventions de terrain, une plateforme de gestion d’intervention bien établie joue un rôle clé dans le secteur.
Les enjeux cruciaux des interventions de terrains incluent la gestion des attentes de la clientèle, une tâche qui s’avère difficile sans management optimal des équipes de terrain. Une plateforme de gestion d’interventions efficace, en parallèle à une implémentation méticuleuse, permet de réduire les cas d’insatisfaction client en assurant que le niveau de service ne soit jamais impacté par les mises à jour ou changements de personnels.
Perfectionner les prestations de services est donc un objectif primordial : les clients exigent aujourd’hui des interventions en temps et en heure, sur les lieux convenus. Les systèmes de gestion d’interventions aident justement à faire face aux complications provenant de facteurs tels que le trafic routier ou les réglages inhabituels, améliorant ainsi l’expérience des clients comme des employés.
La gestion de la communication en temps réel est un autre aspect qui peut sembler déconcertante, face aux nombreuses options de transmission d’informations disponibles. C’est pour cela qu’une plateforme de gestion d’intervention équipe directement les techniciens d’une chaîne de communication unifiée, leur fournissant en temps réel toutes les informations relatives aux clients et aux opérations.
Enfin, le suivi des ressources en temps réel est l’un des piliers du déploiement d’interventions. Le logiciel Wello Solutions, solution robuste de gestion d’interventions, aide à identifier et à surveiller en temps réel les ressources sur le terrain.
Les solutions digitales de gestion d’interventions offrent ainsi de nombreux avantages, de la réduction des coûts opérationnels à l’optimisation des missions des équipes de terrain, en passant par de meilleurs procédés de résolution des problèmes.
Faire le choix d’un bon système de gestion d’interventions, c’est accéder aux bénéfices suivants :
- Améliorer le taux de résolution à la première intervention et réduire délai moyen de réparation (MTTR, Mean Time to Repair)
- Déployer le technicien le plus compétent pour chaque intervention et fournir les informations importantes depuis une seule et même console.
- Optimiser les emplois du temps des employés avec dynamisme, réduisant les problèmes de planification et améliorant l’expérience client.
- Soutenir les équipes de terrain grâce à une assistance à distance et aux capacités mobiles, assurant ainsi leur sécurité et le respect des réglementations.
- Diminuer les dépenses relatives aux opérations sur le terrain en contrôlant les coûts des trajets et en surveillant les outils ou logiciels.
- Mettre en place une optimisation des trajets et une planification dynamique pour réduire les distances entre les déplacements et diminuer la consommation de carburant.
- Anticiper les besoins de réparation dans le cycle de vie des actifs, permettant des opérations en continu, une meilleure efficacité et une réduction des temps d’arrêt.
- Assurer la satisfaction clientèle, avec la résolution rapide de problèmes techniques ou de délais impromptus et grâce à l’adhésion des techniciens aux attentes des clients.
En substance, un système de gestion d’intervention apparaît comme une solution complète, qui optimise tous les aspects de votre entreprise : résolution des problèmes, fluidification des opérations et amélioration de la satisfaction client.
