Wello Solutions est conçu pour les entreprises qui gèrent des activités sur le terrain comme le CVC, la maintenance d’équipements, les inspections et les réparations. Ces secteurs ont besoin de systèmes capables de gérer les techniciens, les plannings, les stocks, la facturation et le service client avec précision.
Comprendre comment Wello utilise l’IA pour le support et l’analyse en temps réel dans les opérations de terrain montre que ces outils ne sont pas de simples options, mais des composants essentiels qui permettent aux équipes de travailler plus efficacement. Wello facilite cela en intégrant des outils d’IA utiles—non pour remplacer votre équipe, mais pour rendre son travail plus rapide et plus fiable.
Support qui résout les problèmes rapidement
Wello propose un assistant IA intégré directement dans la plateforme. Lorsqu’un technicien ou un planificateur rencontre un problème—comme l’envoi d’un rapport, la finalisation d’une facture ou l’affectation d’une tâche—l’assistant fournit des instructions simples et claires. Il analyse la situation en temps réel et propose des réponses adaptées.
L’assistant est connecté au centre d’aide et à la base de connaissances de Wello. Il extrait automatiquement les articles et conseils les plus pertinents selon le rôle de l’utilisateur, la tâche, et ses actions précédentes. Si une intervention humaine est nécessaire, l’assistant transmet tout le contexte à l’équipe support pour éviter les répétitions. Cela accélère la résolution des problèmes et réduit les interruptions, surtout pour les équipes sur le terrain.
Une base de connaissances complète est aussi disponible pour ceux qui veulent chercher eux-mêmes. Elle contient des instructions, présentations de fonctionnalités, et solutions courantes, écrites simplement. Cela aide les nouveaux utilisateurs à se lancer et soutient les plus expérimentés face à des situations nouvelles.
Analyse claire des activités quotidiennes
Wello transforme les données de planification, d’utilisation des pièces, et de facturation en tableaux de bord simples, sans configuration spéciale. Les planificateurs, responsables et financiers peuvent y voir l’activité globale.
Cela permet d’identifier ce qui fonctionne, ce qui pose problème, et si les objectifs sont respectés. Ce type d’analyse aide à mieux planifier, répartir les ressources, et éviter les erreurs répétées.
Rapports financiers et suivi des factures
Wello ventile les coûts et les revenus à partir des données de travaux terminés. Il indique les revenus, coûts de matériaux, main-d’œuvre et marges. Les données peuvent être filtrées par client, technicien ou type de service.
Cela permet aux dirigeants de voir quels services sont rentables, où les coûts augmentent, et comment chaque membre contribue. Les chiffres sont mis à jour en temps réel.
Suivi de l’avancement des interventions
Chaque intervention est suivie du planning à la clôture. Le logiciel montre les retards, les tâches en cours et celles terminées. Il compare les durées prévues aux durées réelles.
Wello détecte les tendances problématiques : un service trop long, un client toujours en retard, etc. Les gestionnaires peuvent alors ajuster les effectifs, les procédures, ou contacter les clients concernés.
Gestion des pièces et des stocks
Wello suit chaque pièce utilisée, par qui et pour quelle mission. Il surveille les niveaux de stock et alerte en cas de seuil critique.
Cela évite les ruptures, réduit le gaspillage, et permet de comparer l’utilisation par technicien. C’est aussi utile pour optimiser les achats.
Planification de la charge de travail
Wello compare les besoins à venir avec la disponibilité des techniciens. Il signale les surcharges ou les périodes creuses, pour ajuster rapidement les plannings.
Cela permet de mieux répartir les missions, anticiper les pics, et adapter les recrutements.
Suivi du matériel client
Wello garde l’historique complet des équipements : date d’installation, garanties, contrats. Les techniciens peuvent accéder aux données avant ou pendant une intervention.
Cela évite les visites inutiles, confirme les droits sous contrat, et rassure les clients.
Suivi des engagements SLA
Wello suit les délais promis par contrat. Il mesure les temps de réponse, durées de traitement, et la qualité des résolutions.
S’il y a un risque de non-respect, une alerte est envoyée. Des rapports sont disponibles pour les clients, utiles notamment dans les secteurs réglementés.
Contrôle de qualité des interventions
Wello compare les travaux réalisés avec les procédures attendues. Il identifie les besoins en formation ou les écarts de procédure.
Ces données aident aussi à répondre lors des audits ou litiges.
Analyse de la satisfaction client
Wello recueille les retours clients après chaque mission, liés au technicien et au type de service. Les responsables voient les points forts et les soucis récurrents.
Cela permet d’améliorer la qualité, de valoriser les bons éléments, et de suivre l’évolution de la satisfaction.
