Certains clients ne vous appellent pas qu’une seule fois. Ils reviennent. Encore et encore. Ce sont ceux qui font déjà confiance à votre travail et comptent sur votre équipe pour intervenir — pas juste une fois, mais chaque fois qu’il y a quelque chose à inspecter, réparer ou entretenir. Ce qu’ils attendent, ce n’est pas un nouveau discours commercial. C’est de la régularité.
Et avec la régularité vient la complexité. Chaque visite s’ajoute à une série de tâches passées, d’accords existants et de nouveaux besoins. Gérer cette relation va bien au-delà du simple planning. Il faut suivre l’historique, éviter de refaire deux fois la même chose, et rester parfaitement aligné sur ce qui a été fait — et ce qui reste à faire.
Wello vous aide à faire tout cela, facilement.
Conçu pour le travail de terrain, Wello fournit à votre équipe les bons outils pour gérer les interventions auprès de clients réguliers avec clarté, rapidité et méthode. Et avec chaque Work Order inside, tout le contexte est à portée de main.
La Complexité du Service Répété — et Son Potentiel
Un premier appel démarre à zéro. Mais dès la deuxième intervention, il y a des choses à retenir. L’équipement a peut-être déjà été réparé. Un accès difficile avait été noté. Une pièce manquait. Ou un accord particulier avait été passé, avec des tarifs et des rapports spécifiques.
Le client, lui, s’attend à ce que votre équipe sache tout cela. Il veut un technicien informé, une facture conforme à ce qui a été discuté, et surtout, ne pas devoir tout répéter. Sans un bon système, ce niveau de service est difficile à tenir. Des infos se perdent. Des tâches se répètent. Et une simple visite peut vite devenir confuse.
Wello élimine ces doutes. L’historique complet du client, des équipements, et des interventions est toujours là — à jour et clair. Ainsi, chaque nouvelle mission est la suite logique de la précédente.
Restez en Phase, Gagnez en Efficacité
Chaque intervention est enregistrée et liée non seulement au client, mais aussi à l’équipement concerné. Cela permet à votre équipe de tout retrouver en un clin d’œil, de repérer les tendances, et de mieux se préparer pour la suite. Plus besoin de chercher dans des dossiers papier ou d’appeler un collègue pour avoir des infos.
Par exemple, si une pompe à chaleur a été inspectée il y a trois mois, l’équipe verra immédiatement quand cela a eu lieu, ce qui a été signalé, et si tout a été réglé. Même les discussions en attente sont visibles. Ce niveau de clarté permet un travail plus rapide et plus précis.
Chaque Nouvelle Mission, en Quelques Clics
Créer une intervention pour un client existant prend quelques minutes. Les données sont déjà là : coordonnées, sites, équipements. Le planificateur sélectionne le client, le type de mission, la date — et c’est parti. Si un contrat existe, Wello applique les bons tarifs et les bons documents automatiquement.
Les missions récurrentes, elles aussi, sont gérées sans effort. Elles apparaissent dans le planning de l’équipe, prêtes à être traitées. Moins d’oublis. Plus de temps pour le service.
Des Techniciens Toujours Bien Préparés
Avant même de partir sur site, le technicien a toutes les infos dans l’application Wello : notes, historique, problèmes ouverts, détails sur l’équipement, et formulaires à remplir. Tout est là.
Checklists ? Ajoutées automatiquement. Photos précédentes ? Disponibles. Même si ce n’est pas le même technicien que la dernière fois, il sait ce qu’il y a à faire. Cela évite les erreurs, renforce la sécurité, et réduit les appels au bureau.
Sur place, les données sont enregistrées en temps réel : durée, pièces utilisées, signature client. Le tout, sans papier.
Une Documentation Qui Renforce la Confiance
Vos clients réguliers attendent un suivi rigoureux. Rapports complets, preuves d’intervention, conformité — Wello vous aide à livrer tout cela sans tracas.
Les techniciens enregistrent leurs notes, photos, signatures numériques. Le bureau vérifie en direct. La facturation est rapide et juste. Et le client reçoit un rapport clair, professionnel, qui reflète la qualité du travail fourni.
Cette transparence renforce la confiance et fidélise.
