L’EFFET WELLO

Flux de maintenance et réparation

Entièrement pensée pour les entreprises spécialisées en installation, en entretien et en réparation, notre plateforme est conçue pour harmoniser tous vos processus. Wello garantit ainsi une gestion fluide et optimisée prenant en compte chaque aspect de vos services de gestion d’interventions de terrain.

Une meilleure gestion des interventions pour augmenter le First Time Fix

Dites adieu aux processus inefficaces, aux données imprécises et aux systèmes de back-office déconnectés ! Avec Wello, vous pourrez suivre les interventions et les équipes de terrain en temps réel, planifier automatiquement plusieurs opérations à la fois et intégrer aisément - le tout sur une seule et même plateforme. Toutes les tâches sont synchronisées et automatisées pour que vos techniciens aient un accès immédiat aux informations, qu’il s’agisse d’une modification ou d’une nouvelle demande d’intervention.

Accédez et modifiez facilement les informations importantes selon vos besoins. Agrémentez vos bons d’interventions en y ajoutant des fichiers tels que des photos, des images ou des documents PDF, garantissant des rapports complets et précis.

Mettez à jour les statuts adéquats des interventions pour un suivi transparent de leur progression. Pour chaque étape, bénéficiez d’une meilleure visibilité et d’une collaboration solide, augmentant votre taux de résolution en première intervention !

Contrats de prestation de services

Nos contrats de prestation de services offrent des solutions souples avec une approche customer-centric. Augmentez l'efficacité de vos opérations avec notre solution offrant un service complet pour tous vos contrats, dont la gestion des aspects financiers, les modèles de maintenance préventive et les SLAs. Ces outils intelligents permettent d’automatiser la maintenance préventive et la facturation selon les options du contrat concerné. En résumé : une solution immédiatement opérationnelle qui garantit des processus de maintenance et de facturation sans encombre !

Témoignage client

Wello Solutions a résolu la majorité des problématiques de Kiloutou. Les centaines de listes de contrôle ont pu être importées aisément à partir des fichiers Excel. La gestion efficace de ces listes permet désormais aux responsables de service et de sécurité de les mettre à jour à tout moment, selon les besoins.

L’avantage numéro un de la plateforme de gestion d’intervention de Wello Solutions, est que tous les procédés complets sont centralisés par un seul et même outil. Ainsi, tout le monde a un aperçu en temps réel de l’évolution de chaque processus. Lorsqu’ils sont sur le terrain, les techniciens travaillent hors connexion. Mais dès lors que leurs smartphones ont un accès réseau, toutes les informations sont automatiquement synchronisées dans les deux directions.

Imaginez un client propriétaire de plus de 2000 logements, qui souhaite avoir un aperçu de l’état de ces derniers en temps réel. Avec Wello Solutions, nous pouvons désormais, en un clic, savoir combien d’interventions de maintenance ont été effectuées sur ces logements.

Nous souhaitions réduire au maximum nos appels téléphoniques car le risque de malentendus est plus élevé avec ce type de communication. Notre but était d’aider à la fois nos collaborateurs de terrain et nos employés au bureau, avec une base de données clientèle et équipements unifiée, pour que tout le monde ait accès aux informations en même temps ! Le MTTR est passé de 4 jours à 1 jour !

L’intégration entre Wello Solutions et Exact Online nous a permis d’améliorer de nombreux aspects de notre organisation, en travaillant plus rapidement et plus efficacement. Ces commandes sont alors automatiquement reliées au client et à l’intervention concernés.Toutes les informations détaillées sont ainsi recueillies et instantanément accessibles à la comptabilité et aux équipes internes.

Wello Solutions comprenait déjà tous les aspects relatifs aux propriétaires immobiliers, aux locataires et aux entreprises de maintenance dont Sauter avait besoin. Tous les processus actuels de Sauter ont été détaillés avant d’être implémentés un par un dans Wello Solutions, puis adaptés quand cela était nécessaire.

Dimix souhaitait également une intégration avec leur ERP Exact Online, un logiciel ERP renommé dans le Benelux. Les bases d’informations clients, contacts et pièces ont donc été synchronisées avec la plateforme de gestion d’intervention de Wello Solutions, tout en synchronisant les interventions facturables avec Exact Online. Ainsi, à l’instant où une intervention est clôturée sur Wello Solutions, cette dernière apparaît automatiquement sur Exact Online pour facturation.

Wello Solutions a été, pour Van Parijs, la porte d’entrée vers l’ère digitale. La charge administrative a considérablement été réduite, ce qui a permis une augmentation de la productivité. Les mêmes ingénieurs peuvent désormais consacrer plus de temps sur les interventions d’entretien, augmentant ainsi le nombre de centrales prises en charge. Grâce à Wello Solutions, VMI a observé une réduction des temps d’arrêt de 9% !

Calendrier de maintenance

Optimisez votre planification de maintenance grâce à notre solution basée sur une technologie de pointe. Laissez derrière vous les conversations téléphoniques interminables… Avec Wello, vous pourrez mettre en place une organisation fluide, une supervision en temps réel et un agenda dynamique accessible à tout moment !

Toute modification apportée au calendrier s'affiche automatiquement sur la plateforme de gestion d'interventions de terrain. Vous gagnerez ainsi un temps de communication précieux, pour une planification des plus efficaces.

Focus sur votre chaîne d'opérations

Boostez votre entreprise avec Wello, la première plateforme de gestion d’interventions sur le terrain dédiée aux équipes. Vous pourrez facilement gérer les plannings d’interventions, assigner les missions, traiter la facturation et réduire les délais de paiements - le tout grâce à une plateforme tout-en-un. Choisir Wello, c’est choisir la réussite pour votre entreprise.

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Gestion des pièces et des équipements

Wello facilite la gestion des équipements et des pièces grâce à la synchronisation intelligente des lieux de déplacements. Lorsque vous créez une nouvelle intervention, l’adresse est automatiquement localisée à partir du lieu principal déjà associé à la machine concernée. En résumé, une simple adresse suffit à la création d’une intervention complète !

Si la fréquence de vos interventions chez un même client n’est pas élevée, il est recommandé de n’utiliser que l’adresse pour la planification. Cela élimine le besoin de suivi des pièces, ce qui vous fera gagner un temps précieux - sauf dans les cas où un tel suivi serait légalement obligatoire.

Validation de fin d’intervention

Personnalisez votre tableau de bord interactif en quelques clics, pour une communication fluide sur les débuts et fins d’interventions. Lorsqu’ils débutent l'opération sur le terrain, les techniciens activent le statut “en cours” sur le tableau de bord. Pour valider la fin de l’intervention, ils n’ont plus qu'à ajouter les informations nécessaires et à clôturer le bon de commande.

Vos collaborateurs sur le terrain peuvent également sélectionner des options personnalisées telles que “Signature par intermédiaire”, “Action en attente” ou encore “Clôturer”, selon les spécificités de l’intervention.

Wello Solutions optimise le cycle de vie des interventions, de leur initiation à leur finalisation : c’est la solution complète, intuitive et opérationnelle pour une planification, une exécution et un compte-rendu des plus efficaces.

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