L’EFFET WELLO

Wello Solutions a résolu la majorité des problématiques de Kiloutou. Les centaines de listes de contrôle ont pu être importées aisément à partir des fichiers Excel. La gestion efficace de ces listes permet désormais aux responsables de service et de sécurité de les mettre à jour à tout moment, selon les besoins.

L’avantage numéro un de la plateforme de gestion d’intervention de Wello Solutions, est que tous les procédés complets sont centralisés par un seul et même outil. Ainsi, tout le monde a un aperçu en temps réel de l’évolution de chaque processus. Lorsqu’ils sont sur le terrain, les techniciens travaillent hors connexion. Mais dès lors que leurs smartphones ont un accès réseau, toutes les informations sont automatiquement synchronisées dans les deux directions.

Imaginez un client propriétaire de plus de 2000 logements, qui souhaite avoir un aperçu de l’état de ces derniers en temps réel. Avec Wello Solutions, nous pouvons désormais, en un clic, savoir combien d’interventions de maintenance ont été effectuées sur ces logements.

Nous souhaitions réduire au maximum nos appels téléphoniques car le risque de malentendus est plus élevé avec ce type de communication. Notre but était d’aider à la fois nos collaborateurs de terrain et nos employés au bureau, avec une base de données clientèle et équipements unifiée, pour que tout le monde ait accès aux informations en même temps ! Le MTTR est passé de 4 jours à 1 jour !

L’intégration entre Wello Solutions et Exact Online nous a permis d’améliorer de nombreux aspects de notre organisation, en travaillant plus rapidement et plus efficacement. Ces commandes sont alors automatiquement reliées au client et à l’intervention concernés.Toutes les informations détaillées sont ainsi recueillies et instantanément accessibles à la comptabilité et aux équipes internes.

Wello Solutions comprenait déjà tous les aspects relatifs aux propriétaires immobiliers, aux locataires et aux entreprises de maintenance dont Sauter avait besoin. Tous les processus actuels de Sauter ont été détaillés avant d’être implémentés un par un dans Wello Solutions, puis adaptés quand cela était nécessaire.

Dimix souhaitait également une intégration avec leur ERP Exact Online, un logiciel ERP renommé dans le Benelux. Les bases d’informations clients, contacts et pièces ont donc été synchronisées avec la plateforme de gestion d’intervention de Wello Solutions, tout en synchronisant les interventions facturables avec Exact Online.  Ainsi, à l’instant où une intervention est clôturée sur Wello Solutions, cette dernière apparaît automatiquement  sur Exact Online pour facturation.

Wello Solutions a été, pour Van Parijs, la porte d’entrée vers l’ère digitale. La charge administrative a considérablement été réduite, ce qui a permis une augmentation de la productivité. Les mêmes ingénieurs peuvent désormais consacrer plus de temps sur les interventions d’entretien, augmentant ainsi le nombre de centrales prises en charge. Grâce à Wello Solutions, VMI a observé une réduction des temps d’arrêt de 9% !