L’EFFET WELLO

Portail expérience clients

Dites adieu aux contraintes des services clients compliqués ! Avec Wello, votre support client devient fluide, efficace et customer-centric.

Une communication fluide et un suivi optimisé

Les clients satisfaits sont les clients informés. Donnez-leur la certitude que leurs machines sont entre de bonnes mains !

Le portail expérience clients de Wello révolutionne les plateformes de gestion d’interventions de terrain, avec une communication fluide et un suivi d’excellence. Nous avons pensé, conçu et designé la plateforme idéale pour tenir vos clients informés du statut de leurs équipements et des opérations en cours. Avec son interface intuitive et ses nombreuses options de personnalisation, le portail Wello est bien plus qu’un simple outil digital. Il contribue directement au bonheur de vos clients : c’est le miroir de votre image de marque et l'identité de votre entreprise.

Communication en temps réel, notifications

Qu’elle soit interne ou externe, la communication est l'ingrédient essentiel pour fournir un service efficace et satisfaisant. Wello Solutions rend tout ce procédé beaucoup plus simple, grâce à la fonctionnalité communication qui vous permet d’envoyer des messages à partir de modèles personnalisés et de triggers marketing.

Demande de démo

Portail client

Une fois le Service Desk configuré, vos clients pourront directement y accéder. Ainsi, vous pourrez aisément leur communiquer les informations complètes sur leurs équipements, sur les opérations en cours et sur vos services. L'accès aux données est réservé au point contact principal de votre société. Permettez à vos clients de visualiser l’historique des opérations et le planning des interventions, de télécharger les certifications, les rapports d’inspection et les rapports d’interventions - selon leur besoin, au moment qui leur convient !

Focus sur votre chaîne d'opérations

Boostez votre entreprise avec Wello, la première plateforme de gestion d’interventions sur le terrain dédiée aux équipes. Vous pourrez facilement gérer les plannings d’interventions, assigner les missions, traiter la facturation et réduire les délais de paiements - le tout grâce à une plateforme tout-en-un. Choisir Wello, c’est choisir la réussite pour votre entreprise.

Commencer Maintenant

Témoignage client

Wello Solutions a résolu la majorité des problématiques de Kiloutou. Les centaines de listes de contrôle ont pu être importées aisément à partir des fichiers Excel. La gestion efficace de ces listes permet désormais aux responsables de service et de sécurité de les mettre à jour à tout moment, selon les besoins.

L’avantage numéro un de la plateforme de gestion d’intervention de Wello Solutions, est que tous les procédés complets sont centralisés par un seul et même outil. Ainsi, tout le monde a un aperçu en temps réel de l’évolution de chaque processus. Lorsqu’ils sont sur le terrain, les techniciens travaillent hors connexion. Mais dès lors que leurs smartphones ont un accès réseau, toutes les informations sont automatiquement synchronisées dans les deux directions.

Imaginez un client propriétaire de plus de 2000 logements, qui souhaite avoir un aperçu de l’état de ces derniers en temps réel. Avec Wello Solutions, nous pouvons désormais, en un clic, savoir combien d’interventions de maintenance ont été effectuées sur ces logements.

Nous souhaitions réduire au maximum nos appels téléphoniques car le risque de malentendus est plus élevé avec ce type de communication. Notre but était d’aider à la fois nos collaborateurs de terrain et nos employés au bureau, avec une base de données clientèle et équipements unifiée, pour que tout le monde ait accès aux informations en même temps ! Le MTTR est passé de 4 jours à 1 jour !

L’intégration entre Wello Solutions et Exact Online nous a permis d’améliorer de nombreux aspects de notre organisation, en travaillant plus rapidement et plus efficacement. Ces commandes sont alors automatiquement reliées au client et à l’intervention concernés.Toutes les informations détaillées sont ainsi recueillies et instantanément accessibles à la comptabilité et aux équipes internes.

Wello Solutions comprenait déjà tous les aspects relatifs aux propriétaires immobiliers, aux locataires et aux entreprises de maintenance dont Sauter avait besoin. Tous les processus actuels de Sauter ont été détaillés avant d’être implémentés un par un dans Wello Solutions, puis adaptés quand cela était nécessaire.

Dimix souhaitait également une intégration avec leur ERP Exact Online, un logiciel ERP renommé dans le Benelux. Les bases d’informations clients, contacts et pièces ont donc été synchronisées avec la plateforme de gestion d’intervention de Wello Solutions, tout en synchronisant les interventions facturables avec Exact Online. Ainsi, à l’instant où une intervention est clôturée sur Wello Solutions, cette dernière apparaît automatiquement sur Exact Online pour facturation.

Wello Solutions a été, pour Van Parijs, la porte d’entrée vers l’ère digitale. La charge administrative a considérablement été réduite, ce qui a permis une augmentation de la productivité. Les mêmes ingénieurs peuvent désormais consacrer plus de temps sur les interventions d’entretien, augmentant ainsi le nombre de centrales prises en charge. Grâce à Wello Solutions, VMI a observé une réduction des temps d’arrêt de 9% !

Autres témoignages

Create+ Le module Helpdesk

Personnalisez votre Helpdesk en fonction des spécificités de vos interventions de terrain et intégrez-y facilement le portail client ! Accédez 24/24h aux tickets de service actualisés pour les classer, les clôturer et les traiter de façon efficace.

Comparer nos offres

Agenda des interventions achevées et à venir

L’agenda des interventions vous permet d'accéder en un clic aux données de maintenance, aux logs des machines ainsi qu'à leurs diagnostics. Les techniciens reçoivent des mises à jour en temps réel, pour des prises de décisions pertinentes sur le terrain. Cet agenda intelligent garantit ainsi un entretien proactif et qualitatif répondant aux attentes de votre clientèle.

Wello Solutions assure à la fois la visibilité des ressources en temps réel et un support technique efficace.

Gestion des actifs

Supervisez les lieux d’interventions principaux comme secondaires et gérez le matériel en un clin d'œil : la plateforme Wello centralise les informations pour vous offrir une vision globale !

D’un petit immeuble à un aéroport en passant par un gratte-ciel, notre service convient à tous les sites d’interventions !

La plateforme Wello est entièrement personnalisable afin de placer la gestion des actifs au cœur des opérations sur site, renforçant la transparence et la rentabilité des services d’entretien et de maintenance.

Les clients ont accès à l’historique complet de leurs interventions grâce à cette vue centralisée des actifs.