Aux Pays-Bas, Veolia Water compte environ 2.500 contrats de prestation de service, avec une équipe de 20 techniciens. Pour Veolia, il est essentiel d’avoir une planification et une coordination plus efficaces ainsi qu’une gestion optimale de la réactivité et des délais d’intervention.
En moyenne, l’organisation effectue entre 1 et 6 opérations par jour et par technicien. Leur clientèle est habituée à un service d’excellence. Elle est réputée pour ses produits et services de haute qualité. Veolia travaille dans des secteurs aussi variés que la production énergétique, le service public, les industries maritime et offshore ou encore les laboratoires.
« C’est pour cela que les attentes de nos clients sont très élevées en ce qui concerne la rapidité avec laquelle nous pouvons résoudre leurs problèmes. » explique Inde Van Dihk, coordinatrice informatique à Veolia Water. « Nous avons donc naturellement pensé à un logiciel de gestion d’intervention de terrain, comme solution pour nous aider à répondre au mieux à ces attentes. »
