Témoignage
client
Secteur: Systèmes de portes de garage & services techniques
“Tout le monde est satisfait et cela nous a fait gagner énormément de temps.”
Maikel Brouwer, Group Managing Director, Romass
Présentation
Romass est une organisation de service technique spécialisée dans la réparation et la maintenance de portes de garage pour des clients professionnels et particuliers.
L’entreprise s’appuie exclusivement sur ses propres techniciens, garantissant un contrôle total de la qualité de service et des délais d’intervention. La gestion d’un volume élevé d’interventions quotidiennes nécessite une planification structurée, une gestion précise des pièces détachées et une intégration fluide avec Exact Online.
Dans cet environnement, efficacité et transparence sont essentielles.
Réalité opérationnelle
Avec la croissance des activités, des inefficacités sont apparues.
Avant Wello :
- Processus papier pour les techniciens
- Communication basée sur appels et emails
- Gestion des pièces lente et sujette aux erreurs
- Encodage manuel dans Exact Online
- Facturation retardée
Le manque d’intégration créait une charge administrative importante.
Pourquoi Wello
Romass a choisi Wello Solutions pour structurer et automatiser ses opérations. Objectif : un processus de service rapide, fiable et entièrement intégré.
Wello devait :
Supprimer le papier
Permettre un reporting terrain en temps réel
S’intégrer avec Exact Online
Améliorer la gestion des pièces
Automatiser la communication client
Comment Wello est utilisé
Wello centralise l’exécution terrain et l’intégration ERP.
Communication automatique
Les clients reçoivent des notifications automatiques.
Reporting digital en temps réel
Les techniciens enregistrent toutes les informations sur mobile. Après signature client, les données sont envoyées immédiatement vers Exact.
Commande de pièces sur le terrain
Les techniciens commandent directement les pièces nécessaires, liées à l’intervention.
Déploiementrapide
Mise en place et adoption en deux semaines.
Intégration ERP
Les données sont synchronisées entre Wello et Exact Online, automatisant le processus de facturation.
Impact
Avec Wello, Romass a optimisé ses opérations.
- Réduction de la charge administrative
- Facturation plus rapide
- Meilleure coordination interne
- Moins d’erreurs et de retards
- Communication client améliorée
Les opérations sont désormais structurées et efficaces.
Points clés
Workflow intégré
Du terrain à la facturation sans rupture.
Reporting entemps reel
Transmission immédiatedes données.
Gestion efficacedes pieces
Commandes directes depuis le terrain.
Communication client améliorée
Plus de transparence.
Déploiement rapide
Opérationnel en deux semaines
