Témoignage
client
Secteur: Équipements d’impression professionnelle & services
“Un tiers de notre entreprise est lié au service. La maintenance des équipements de nos clients est une part essentielle de notre activité”
Lars Vreeke, CEO & Fondateur, Dimix
Présentation
Dimix est un fournisseur spécialisé de solutions d’impression professionnelle dans la région du Benelux. L’entreprise propose des équipements, des consommables, ainsi que des services d’installation et de maintenance pour des acteurs tels que les imprimeurs grand format, les agences de communication visuelle, les laboratoires photo et des clients industriels.
Au fil du temps, Dimix a évolué vers un modèle hybride combinant distribution et activités de field service structurées. Les services représentent aujourd’hui une part importante du chiffre d’affaires, avec des interventions sur des équipements techniques dans des environnements professionnels exigeants.
Avec cette croissance, une organisation structurée de la planification, de la gestion des pièces et de l’intégration ERP est devenue essentielle.
Réalité opérationnelle
Avec l’augmentation des activités de service, les outils existants sont devenus insuffisants.
Avant Wello :
- Processus basés sur le papier
- Planification réalisée via Excel
- Accès limité à l’historique des équipements
- Encodage manuel dans l’ERP
- Communication client réactive et chronophage
Avec un tiers du chiffre d’affaires lié au service, le manque de structure impactait l’efficacité et la
qualité du service.
Une transformation vers une organisation orientée service était nécessaire.
Pourquoi Wello
Dimix a choisi Wello Solutions comme plateforme centralisée pour structurer ses opérations de service. L’objectif était de construire une organisation de service structurée et évolutive.
Wello devait :
Supprimer les processus papier
Améliorer la planification
S’intégrer avec Exact Online
Donner accès à l’historique des équipements
Réduire la charge administrative
Comment Wello est utilisé dans les operations
Avec Wello, la planification, l’exécution et l’intégration ERP sont centralisées.
Ordres de travail digitaux
Les techniciens accèdent à l’historique complet des équipements et aux interventions précédentes via mobile.
Planification automatisée
Le planning est géré via un tableau automatisé. Les clients sont informés automatiquement.
Gestion des stocks
Les techniciens visualisent les stocks disponibles et les pièces sont synchronisées en temps réel.
Portail client
Les clients peuvent créer des demandes directement liées à leurs équipements.
Helpdesk structure
Les demandes sont suivies via tickets, avec planification et suivi.
Impact
Avec Wello, Dimix a structuré ses opérations de service.
- Transition complète vers le digital
- Meilleure planification
- Augmentation du first-time fix
- Réduction de la charge administrative
- Moins d’appels clients
- Plus de contrats de service
L’entreprise peut gérer plus de travail avec les mêmes
ressources.
Points clés
Transformation vers le service
Une organisation structurée et orientée service.
Digitalisationcomplete
Suppression du papier.
IntégrationERP
Connexion fluide avec Exact Online
Améliorationdu first-time fix
Meilleure visibilitédes équipements.
Efficacité opérationnelle
Plus de travail avec les mêmes équipes
