Témoignage
client
Secteur : Équipements dentaires & dispositifs médicaux
“Tout est aligné, et ce qui prenait des heures est maintenant fait sur place.”
Équipe opérationnelle E Dental
Présentation
E Dental est un fournisseur spécialisé dans les équipements dentaires et les services techniques aux PaysBas. L’entreprise accompagne les cabinets dentaires sur l’ensemble de leur cycle de vie, depuis l’installation initiale jusqu’à la maintenance, la réparation et le support technique.
Ses activités couvrent l’installation et l’entretien de fauteuils dentaires, systèmes de radiographie, compresseurs, équipements de stérilisation et aménagements complets de salles de soins. Que ce soit pour l’ouverture d’un nouveau cabinet ou la modernisation d’une installation existante, E Dental veille à ce que tous les équipements soient opérationnels et conformes.
Avec la croissance de l’activité, le volume d’installations et d’interventions a fortement augmenté, nécessitant une coordination plus structurée entre le terrain et le back-office.
Réalité opérationnelle
Avec l’expansion des activités, la gestion des opérations avec des outils manuels est devenue plus complexe.
Avant Wello :
- Planification via tableurs et échanges d’emails
- Utilisation de checklists papier par les techniciens
- Rapports réalisés en fin de journée ou plus tard
- Demandes de service via plusieurs canaux (téléphone, messages, formulaires)
- Historique des équipements non structuré
- Suivi des interventions nécessitant des vérifications manuelles
Les opérations fonctionnaient, mais au prix d’un effort important. Avec l’augmentation du volume, le manque de visibilité en temps réel limitait l’efficacité et la réactivité.
Pourquoi Wello
E Dental a choisi Wello Solutions comme plateforme centralisée pour structurer ses opérations. L’objectif était de créer une organisation connectée et fluide entre terrain, clients et ERP.
Wello devait :
Centraliser planification, exécution et reporting
Donner accès en temps réel aux données terrain
Réduire la charge administrative
Structurer le suivi des interventions
S’intégrer avec Microsoft Business Central
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Avec Wello, toutes les opérations sont centralisées dans un seul système.
Planification centralisée
Toutes les interventions sont planifiées dans Wello. Les techniciens accèdent à leur planning en temps réel avec toutes les informations nécessaires.
Exécutionmobile
Les techniciens accèdent aux checklists, historiques et instructions sur mobile. Ils enregistrent les informations directement sur place.
Rapports digitaux et signature client
Les rapports sont générés immédiatement après l’intervention, avec signature client intégrée.
Intégration ERP avec Microsoft Business Central
Les données sont synchronisées automatiquement, permettant une facturation rapide et sans ressaisie.
Gestion des demandes de service
Les tickets sont enregistrés et suivis de manière structurée.
Impact
Avec Wello, E Dental a structuré et optimisé ses opérations.
- Réduction du temps de planification et de coordination
- Suppression des processus papier
- Interventions plus rapides
- Meilleure visibilité entre terrain et bureau
- Facturation accélérée. Suivi complet des équipements
Les opérations sont désormais alignées, efficaces et évolutives.
Points clés
Centralisationdes operations
Un système unique pour toutes les activités.
Exécutionmobile
Accès complet aux informations sur site.
IntégrationERP
Connexion avec Microsoft Business Central
Suivi structure
Historique complet des équipements
Efficacitéaccrue
Moins d’administration, plus de performance.
