Gérer efficacement les équipes de service, les interventions clients et les équipements est devenu essentiel. Que vous dirigiez des techniciens sur le terrain, assuriez la maintenance dans un atelier ou planifiez des visites clients, le logiciel que vous utilisez influence directement la performance de votre entreprise.
Deux types d’outils sont souvent cités dans ce contexte : la gestion des interventions (FSM) et la gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO ou CMMS en anglais). Même s’ils peuvent sembler similaires, ils sont conçus pour des usages différents.
Wello Solutions élimine toute confusion en proposant les deux fonctionnalités dans un seul et même système. Cette plateforme unifiée permet aux entreprises de service de rester organisées et de mieux fonctionner, peu importe où se déroule le travail.
Comprendre la GMAO : Garder les équipements en bon état
La GMAO est principalement utilisée pour gérer l’entretien des équipements internes. Elle est idéale pour les entreprises utilisant des machines, des outils ou des installations nécessitant un entretien régulier. Elle permet de suivre les réparations, les plannings, les pièces de rechange et la disponibilité des techniciens. Elle réduit les pannes imprévues et les réparations coûteuses.
Wello Solutions intègre toutes ces fonctionnalités de GMAO. Chaque machine ou outil est enregistré avec son historique complet. Vous pouvez voir quand il a été vérifié pour la dernière fois, ce qui a été réparé et par qui. Fini les papiers volants : tout est clair et à jour.
Wello permet aussi de planifier à l’avance. Vous pouvez définir des règles d’entretien : par exemple, une vérification toutes les 1 000 heures ou chaque mois. Le logiciel assigne automatiquement la tâche à un technicien et l’ajoute au planning.
Comment la FSM aide à gérer les interventions terrain
Le logiciel FSM est conçu pour gérer le travail réalisé chez les clients, en dehors du bureau. Il permet d’envoyer les techniciens, d’assigner des tâches, de suivre la progression, et de gérer tout, du devis à la facturation. Si votre équipe se déplace pour installer, réparer ou inspecter, la FSM vous aide à tout organiser.
Wello Solutions facilite cela. Il centralise les demandes d’intervention, les disponibilités, l’état des missions et la satisfaction client. Bureau et terrain travaillent ensemble sans retard ni confusion.
Du moment où une intervention est créée jusqu’à sa facturation, Wello suit tout. Chaque personne impliquée sait ce qu’elle doit faire.
Un seul système pour tout : Pourquoi Wello combine FSM et GMAO
La plupart des entreprises de service ont besoin à la fois de planifier des interventions et de suivre la maintenance. Wello Solutions réunit les deux. Plus besoin de plusieurs outils, identifiants ou bases de données : tout est centralisé.
Si vous travaillez sur des machines installées chez vos clients, Wello enregistre les équipements, les interventions réalisées et les techniciens impliqués. Que ce soit une visite ponctuelle ou un contrat de maintenance, Wello garde une trace de tout.
Cela réduit les erreurs, fait gagner du temps et améliore la qualité du service. Votre entreprise peut se développer sans se compliquer.
Travailler depuis n’importe où : Wello vous suit sur le terrain
Wello est conçu pour les équipes mobiles. Vos techniciens peuvent ouvrir une intervention, mettre à jour le statut, prendre des photos et faire signer le client directement depuis leur téléphone ou tablette. Plus besoin de retourner au bureau.
Les données sont synchronisées en temps réel. L’équipe au bureau suit la progression sans appels ni e-mails. Tout le monde est au courant et le travail avance plus vite.
Ordre de travail clair : un processus simple et fiable
Wello repose sur une idée simple : chaque mission est associée à un ordre de travail clair. Cela inclut les instructions, le technicien assigné et la liste des outils ou pièces nécessaires.
Au fur et à mesure de l’intervention, Wello enregistre tout : ce qui a été fait, combien de temps cela a pris, les remarques éventuelles. Cela facilite les suivis, la planification et la facturation.
Une vision complète de vos opérations
Wello vous donne une vue d’ensemble claire. Vous savez quelles interventions sont en cours, quels équipements ont besoin d’entretien et quels techniciens sont disponibles. Vous pouvez aussi repérer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
Plus besoin de deviner ou de courir après les informations : vous les avez quand vous en avez besoin.
Simplifier la maintenance
Wello permet de planifier la maintenance avant les problèmes. Vous définissez des règles selon le temps, l’utilisation ou l’état des équipements. Wello programme les interventions et assigne les techniciens automatiquement.
Cela évite les urgences, prolonge la durée de vie des équipements et économise de l’argent à long terme.
Un seul endroit pour les données client et matériel
Wello regroupe les infos clients et les données des équipements. Dès qu’une demande arrive, votre équipe accède à l’historique complet. Elle sait ce qui a été fait, quelles pièces ont été utilisées et s’il y a des remarques.
Cela aide les techniciens à mieux se préparer, évite les erreurs et améliore le service client.
Des rapports utiles
Après chaque mission, Wello génère un rapport clair : ce qui a été fait, par qui, combien de temps cela a pris, et les retours du client.
Ces rapports peuvent être partagés avec vos clients, ou archivés. Vous pouvez même ajouter votre logo et personnaliser la présentation.
