Dimix est actif en tant que grossiste dans le secteur graphique et est connu comme un fournisseur de services complets expérimenté et un interlocuteur impliqué pour qui le défi du client est central. Dimix fournit des solutions d’impression spécialisées, des consommables et des services connexes aux fabricants d’enseignes, aux sociétés de production publicitaire professionnelle, aux spécialistes de la communication visuelle, aux plastifieurs, aux laboratoires photo, aux ateliers de reprographie et de copie et bien plus encore.
Les clients industriels qui ont besoin de solutions d’impression professionnelles pour l’impression grand format ou l’impression d’objets se tournent de plus en plus vers Dimix.
En plus de l’installation et de la démonstration des produits, Dimix se charge également de la maintenance des équipements de ses clients.
Dans les années 2015-2016, Dimix a connu une forte croissance. Bien qu’à l’origine, les nouveaux clients ne considèrent pas Dimix comme une entreprise de service, un tiers du chiffre d’affaires de l’entreprise provenait de la prestation de services.
« Je dois dire qu’un tiers de nos activités d’entreprise sont de l’ordre de la prestation de services. La maintenance des équipements de nos clients est l’une de nos activités les plus importantes. C’est à partir de là que nous avons connu une forte croissance. », explique Lars Vreeke, CEO et fondateur de Dimix.« La qualité des services était tout aussi importante pour la clientèle. Le moment est ainsi venu de repenser notre organisation comme une entreprise de services. Choisir un logiciel de gestion d’intervention faisait partie de l’exercice ! »
Les besoins
Le service de terrain étant devenu l’une des sources principales du chiffre d’affaires de l’entreprise, l’équipe Dimix souhaitait améliorer plusieurs points. Le premier était de se débarrasser de la charge administrative. Le second était d’améliorer la planification et les interventions et le troisième point était l’intégration avec leur ERP Exact Online.
Les avantages
Lors de la première étape – certainement celle qui a eu le plus grand impact -, Dimix est passé du papier au digital, pour une dématérialisation totale de la gestion des interventions. Du tableau Excel à une planification automatisée ! En l’espace de quelques semaines, la transition était opérationnelle et il n’était plus question pour les techniciens de revenir au papier. L’appli de gestion d’intervention de Wello Solutions permet aux techniciens d’avoir un aperçu détaillé de chaque pièce d’un équipement. Les remarques des techniciens sur les interventions achevées sont également consultables. L’accès à ces informations supplémentaires ont permis aux techniciens d’améliorer la qualité des interventions et d’augmenter les commandes de réparation dès la première visite. La satisfaction clientèle et la vente des prestations de services ont ainsi parallèlement augmenté. Plus de clients satisfaits, plus de contrats signés !
La plateforme de planification automatisée a permis non seulement aux planificateurs de créer un calendrier plus précis mais également d’informer automatiquement les clients du statut de leurs demandes d’assistance. Avant l’automatisation, une grande partie des appels provenaient de clients qui souhaitaient connaître l’heure et la date de passage du technicien. Cette transformation seule a donc permis de réduire considérablement le nombre d’appels, les clients étant instantanément informés de leurs rendez-vous.
Dimix souhaitait également une intégration avec leur ERP Exact Online, un logiciel ERP renommé dans le Benelux. Les bases d’informations clients, contacts et pièces ont donc été synchronisées avec la plateforme de gestion d’intervention de Wello Solutions, tout en synchronisant les interventions facturables avec Exact Online. Ainsi, à l’instant où une intervention est clôturée sur Wello Solutions, cette dernière apparaît automatiquement sur Exact Online pour facturation.
Le fardeau administratif consistant à taper dans Excel toutes les infos a partir des documents papier appartient dorénavant à une autre époque ! Les équipes peuvent ainsi consacrer plus de temps à la relation clientèle et au suivi des factures.
