Témoignage
client
Secteur : Équipements et automatisation pour l’élevage laitier
“Avec Wello, nous avons pu digitaliser des processus de service complexes et structurer la planification, l’exécution, la documentation et la gestion des stocks.”
GEA Group
Présentation
GEA Group est un fournisseur mondial d’équipements, de solutions et de services pour l’industrie laitière.
Ses systèmes soutiennent des opérations critiques telles que la traite, l’alimentation, le refroidissement et l’automatisation, où fiabilité et continuité opérationnelle sont essentielles.
GEA gère des portefeuilles d’équipements complexes, des routines de maintenance strictes et des techniciens répartis sur plusieurs régions et pays. Une exécution structurée du service a un impact direct sur la productivité des exploitations.
Réalité Opérationnelle
La gestion d’opérations de service à cette échelle nécessite une maîtrise des données équipements, des processus de maintenance, de la planification et des stocks.
Les processus papier et les systèmes fragmentés créaient plusieurs défis :
- Checklists de maintenance longues et spécifiques aux équipements
- Versions firmware et données de configuration dispersées
- Création manuelle des ordres de travail
- Documentation non standardisée
- Planification régionale complexe
- Visibilité limitée sur les stocks
- Coordination insuffisante entre terrain et back office
GEA avait besoin d’un environnement field service digital capable de réunir ces processus à travers plusieurs régions.
Pourquoi Wello
GEA a sélectionné Wello Solutions comme plateforme intégrée de field service pour digitaliser et structurer l’ensemble du cycle de service. Wello est une solution field service approuvée au sein de l’organisation globale de GEA. Elle est validée dans le cadre IT et sécurité du groupe, permettant aux différents pays d’adopter la plateforme sans répéter les procédures centrales d’approbation.
Wello permet à GEA de :
Supprimer les processus papier
Connecter helpdesk, planification, terrain et ERP
Automatiser la maintenance préventive
Structurer les données techniques des équipements
Synchroniser la gestion des stocks
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Avec Wello, la planification, l’exécution, la gestion des équipements et la synchronisation ERP sont centralisées sur une seule plateforme.
Planification multi-regions
Les planificateurs organisent les techniciens sur différentes régions avec une visibilité claire sur les ressources et les droits d’accès.
Workflow numérique de bout en bout
Les demandes helpdesk deviennent des ordres de travail structurés. Les techniciens réalisent les interventions via l’application mobile et génèrent des rapports de service numériques.
Automatisation ERP
Les rapports de service finalisés déclenchent automatiquement les commandes dans l’ERP, supprimant la ressaisie manuelle.
Stocks & base installée
Les consommations de stock sont enregistrées et synchronisées avec l’ERP. Une base installée structurée donne aux équipes terrain et bureau un accès immédiat aux données équipements.
Checklists numériques par équipement
Chaque installation dispose d’une checklist de maintenance adaptée avec spécifications techniques et informations firmware. Les ordres de travail sont générés automatiquement selon des règles prédéfinies.
Impact
Avec Wello, GEA a établi un contrôle numérique de ses opérations de service complexes tout en créant une
base commune pour un déploiement international.
- Suppression des processus papier
- Planification plus efficace et évolutive
- Instructions techniciens standardisées
- Gestion transparente des stocks
- Intégration ERP fluide
- Meilleure coordination entre les régions
Des processus de service auparavant fragmentés sont désormais centralisés dans un seul environnement field service digital
Points clés
Cycle de service entièrement digitalisé
Du helpdesk à l’ERP sans rupture manuelle.
Maintenance pilotée par les équipements
Ordres générés selon règles techniques.
Planification multi-régions efficace
Planification centralisée et visibilité claire sur les ressources.
Approuvé au niveau groupe pour une adoption globale
Wello s’intègre dans le cadre IT et sécurité approuvé de GEA.
Déploiement international
Le Benelux, le Royaume-Uni et l’Italie implémentent Wello dans un cadre commun au niveau du groupe.
