Kiloutou

Nous nous sommes donc lancés à la recherche d’une solution tout-en-un de gestion d’intervention, qui pourrait être implémentée dans tous les pays. Il fallait une solution qui soit multi-linguiste, pour les utilisateurs comme pour les clients.

Nous cherchions également une plateforme souple et évolutive. Lorsque du matériel professionnel est loué à un client, il tombe sous des régulations strictes visant à déterminer si ce même matériel répond à tous les critères de sécurité avant de pouvoir être loué au prochain client. La difficulté est que ces régulations varient d’un pays à l’autre. Pour assurer le respect de ces dernières, un système de fiches d’instructions clair et  automatisé doit impérativement être mis en place. Les informations techniques et les inspections de tous les équipements  doivent en plus être archivées pour plusieurs années.

Enfin, le plus important était que la solution choisie nous permette de planifier des interventions sur site comme au sein des ateliers. Les deux procédés se basent sur des calendriers et organisations totalement différents.

Pour compliquer les choses, les opérations sont organisées par différentes agences et divers points de location dans chaque pays. Le matériel passe souvent d’un point à un autre selon les commandes des clients. De plus, les techniciens naviguent aussi entre les agences – soit en raison d’un besoin de main d’œuvre supplémentaire, soit parce qu’ils sont les seuls spécialistes certifiés pour l’entretien et/ ou la réparation de certains équipements précis.

Wello Solutions a résolu la majorité des problématiques de Kiloutou. Les centaines de listes de contrôle ont pu être importées aisément à partir des fichiers Excel.  La gestion efficace de ces listes permet désormais aux responsables de service et de sécurité de les mettre à jour à tout moment, selon les besoins. Les check-lists sont automatiquement générées et ajoutées au bon d’intervention en fonction des caractéristiques du cas d’usage. Cela fonctionne même quand le technicien crée une nouvelle fiche d’intervention sur l’appli mobile !

Enfin, toutes les listes de contrôle sont facilement accessibles et peuvent être envoyées facilement aux tierces personnes qui en auraient besoin. Dans notre cas, le portail client n’est pas si utile. Par contre, le moteur de recherche, qui permet de retrouver rapidement tout document requis par les tiers concernés ou par les inspecteurs,  est un réel gain de temps ! Avant, nous devions nous plonger dans des piles de papiers interminables pour retrouver ce type de document…