Témoignage
client
Industry: Infrastructures IT, télécommunications & systèmes de sécurité
“Nous avons supprimé les écarts d’information avant les interventions, les échanges inutiles pendant l’exécution et le travail manuel après les interventions.”
Équipe Opérations, Telbizus
Présentation
Telbizus, également connu sous le nom de Telephone Business Systems, est un fournisseur spécialisé dans les infrastructures technologiques et les services associés. L’entreprise installe et maintient des systèmes téléphoniques professionnels, des infrastructures réseau, du câblage structuré, des solutions audio et vidéo ainsi que des systèmes de surveillance et de sécurité.
Ses activités couvrent l’ensemble du cycle de vie des installations, depuis le déploiement et la configuration jusqu’à la maintenance, les réparations, les mises à niveau et le support continu. Les projets impliquent souvent plusieurs sites, différents types d’équipements et une combinaison d’interventions planifiées et urgentes.
Pour accompagner ses clients sur différents territoires, Telbizus s’appuie à la fois sur des techniciens internes et des sous-traitants. Cette organisation nécessite une coordination précise et une visibilité complète sur chaque intervention.
Réalité opérationnelle
Avec le développement des opérations terrain, la coordination est devenue plus complexe.
Avant Wello :
- Les techniciens devaient régulièrement appeler les managers pour obtenir des informations sur les sites ou localiser les équipements
- Les informations importantes étaient dispersées entre emails, appels et documents externes
- Les sous-traitants nécessitaient une coordination supplémentaire avant les interventions
- Les managers avaient peu de visibilité sur la qualité d’exécution avant la fin des travaux
- La facturation nécessitait des suivis manuels après clôture des interventions
- Les plans de site, emplacements des équipements et informations d’accès n’étaient pas toujours disponibles immédiatement sur le terrain
Les opérations continuaient à fonctionner, mais une grande partie du temps était consacrée à rechercher des informations au lieu d’exécuter les interventions.
Pourquoi Wello
Telbizus a choisi Wello Solutions pour centraliser l’exécution terrain et connecter les opérations directement à Odoo. L’objectif était de créer un flux de travail connecté où techniciens, managers et finance travaillent à partir des mêmes données opérationnelles.
Wello devait :
Réduire la dépendance aux appels et à la coordination manuelle
Fournir aux techniciens toutes les informations nécessaires avant leur arrivée sur site
Gérer les techniciens internes et les sous-traitants dans un même workflow
Relier les interventions terrain aux processus ERP et de facturation
Améliorer le contrôle opérationnel sans ajouter de complexité
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Avec Wello, Telbizus gère les opérations terrain, les équipes, le contrôle qualité et l’intégration ERP dans un seul environnement.
Workflow connecté entre Odoo et Wello
Les données clients, produits, prix et informations associées sont synchronisées depuis Odoo vers Wello en quasi temps réel. Une fois une commande confirmée, un ordre de travail structuré est créé dans Wello avec toutes les informations nécessaires pour dispatcher les techniciens.
Contexte site disponible avant intervention
Chaque ordre de travail contient des informations détaillées sur le site, notamment des plans accessibles via URL, des photos d’accès et la localisation des équipements. Les techniciens savent où se trouvent les panneaux, racks ou systèmes avant même leur arrivée.
Gestion des techniciens internes et sous-traitants
Les techniciens internes reçoivent leurs interventions via le planning. Les sous-traitants reçoivent des ordres de travail complets leur permettant d’intervenir de manière autonome sans échanges supplémentaires.
Exécution mobile sur le terrain
Les techniciens enregistrent directement dans l’application mobile les heures facturables, les pièces utilisées, les notes et les détails des interventions. Toutes les informations sont attachées immédiatement à l’ordre de travail.
Contrôle qualité visuel
Des photos sont prises avant, pendant et après chaque intervention. Les managers peuvent vérifier la qualité d’exécution à distance à partir de la documentation de l’ordre de travail, sans devoir contacter les techniciens.
Workflow automatique de facturation
Une fois l’intervention terminée, Wello génère les données de facturation et renvoie automatiquement les informations vers Odoo, y compris les heures facturables et les pièces utilisées. La facturation peut être lancée immédiatement sans ressaisie manuelle.
Impact
Avec Wello, Telbizus a structuré et optimisé ses opérations terrain.
- Les techniciens arrivent sur site avec toutes les informations nécessaires
- Les managers ne passent plus leur temps à appeler les techniciens pour obtenir des mises à jour
- Les sous-traitants exécutent les interventions de manière autonome avec moins de coordination
- La facturation est générée immédiatement après la fin des travaux
- La charge administrative entre l’exécution et la facturation a fortement diminué
- Le contrôle qualité est validé à distance grâce à la documentation photo
Les informations auparavant dispersées entre appels, emails et fichiers sont désormais centralisées dans un seul workflow opérationnel.
Points clés
Réduction des échanges inutiles
Techniciens et managers travaillent à partir des mêmes informations.
Contexte site complet
Plans, localisation des équipements et accès disponibles avant intervention.
Gestion hybride des équipes
Techniciens internes et sous-traitants gérés dans le même workflow.
Processus ERP connecté
Wello et Odoo restent synchronisés pour les opérations et la facturation.
Exécution plus rapide
Moins de coordination, plus de temps consacré aux interventions.
