Témoignage
client
Secteur : Équipements café & opérations de service
“Nous avons une visibilité complète sur les installations, la maintenance et le service, sans ajouter de complexité.”
Équipe Opérations, Tanat
Présentation
Tanat, anciennement Kawa Coffee, est un torréfacteur de café de spécialité basé à Paris. Au-delà de la torréfaction, l’entreprise propose des solutions complètes pour les environnements professionnels tels que les bureaux, hôtels, restaurants et espaces de coworking.
Ses activités incluent l’installation de machines à café, la gestion des infrastructures équipements et la maintenance technique continue. L’objectif est d’assurer que chaque client puisse exploiter ses équipements de manière fiable et sans interruption.
Avec le développement de ses opérations en France, Tanat a vu augmenter le volume d’installations, de contrats de maintenance et d’interventions terrain. Cette croissance a nécessité une structuration plus poussée des opérations et une meilleure coordination entre le terrain et les systèmes internes.
Réalité opérationnelle
Avec l’augmentation des activités de service, la gestion opérationnelle est devenue plus complexe.
Avant Wello :
- La planification nécessitait des vérifications manuelles et des suivis fréquents
- Les techniciens n’avaient pas toujours accès à l’historique complet des équipements
- Les interventions de maintenance n’étaient pas systématiquement automatisées
- La gestion des équipements sur plusieurs sites et sous-sites manquait de structure
- Le reporting et la communication client reposaient sur des processus manuels
- Les demandes de service arrivaient via plusieurs canaux (email, téléphone, communication interne)
Les opérations fonctionnaient, mais avec un effort croissant et un manque de visibilité globale.
Pourquoi Wello
Tanat a choisi Wello Solutions comme plateforme centralisée pour structurer ses opérations de service et la gestion de ses équipements. L’objectif était de créer un modèle de service structuré, évolutif et connecté.
Wello devait :
Automatiser les maintenances récurrentes via des contrats
Offrir une visibilité structurée des équipements et installations
Permettre l’accès à l’historique des interventions
Standardiser les rapports et la communication client
Gérer les prix via des contrats et des listes tarifaires
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Avec Wello, Tanat centralise planification, exécution, suivi des équipements et communication.
Automatisation via contrats de maintenance
Les contrats génèrent automatiquement les ordres de travail selon une récurrence définie, éliminant la création manuelle.
Exécution mobile avec historique complet
Les techniciens accèdent aux ordres de travail, à l’historique des interventions et aux données équipements directement sur mobile.
Communication automatique des interventions
Les clients reçoivent des notifications pour les interventions planifiées et les rappels de maintenance.
Reporting digital et communication client
Les rapports sont générés automatiquement et envoyés aux clients, avec des formats adaptés selon les équipements.
Gestion structurée des équipements
Les équipements sont organisés par client, site et soussite. Les techniciens savent exactement où intervenir et sur quel matériel.
Impact
Avec Wello, Tanat a structuré et optimisé ses opérations.
- Automatisation complète des maintenances récurrentes
- Visibilité totale des équipements et installations
- Amélioration de l’efficacité des techniciens
- Réduction du temps consacré à la planification
- Standardisation des rapports et communications
Les opérations sont désormais structurées, fiables et évolutives.
Points clés
Automatisationdes services
Maintenance planifiée sans intervention manuelle.
Visibilitédes équipements
Gestion détaillée par site et infrastructure.
Exécutionmobile
Accès complet aux données sur le terrain.
Communication structure
Notifications et rapports automatisés.
Écosystème connecté
Intégration via API et MAKE.com.
