Témoignage
client
Secteur: Fabrication d’équipements et traitement de l’eau
“Nous voulions connecter nos techniciens terrain et nos équipes administratives dans une seule solution, avec les mêmes informations client et équipement pour tous.”
Inge van Dijk, IT Coordinator, Veolia Water
Présentation
Veolia Water fournit des produits et services pour la purification des eaux industrielles et usées. Aux Pays-Bas, l’entreprise gère environ 2 500 contrats de service.
Ses clients opèrent dans des environnements critiques tels que l’industrie, les infrastructures publiques, le maritime et les laboratoires. Dans ces contextes, rapidité d’intervention et qualité de service sont essentielles.
La coordination entre terrain et bureau influence directement la continuité opérationnelle.
Réalité opérationnelle
Veolia rencontrait des difficultés à maintenir une coordination structurée entre équipes terrain et back office.
Avant Wello :
- Forte dépendance aux appels téléphoniques
- Informations non toujours alignées entre équipes
- Risques de malentendus
- Délais d’intervention plus longs
- Fonctionnement en silos
Avec l’augmentation des exigences clients, ce modèle devenait difficile à maintenir.
Pourquoi Wello
Veolia a sélectionné Wello Solutions comme plateforme centralisée de field service pour connecter planification, exécution et données client. Objectif : fonctionner comme une seule organisation de service connectée.
Wello devait :
Réduire la dépendance au téléphone
Garantir une visibilité partagée en temps réel
Structurer le suivi des interventions
Accélérer la coordination opérationnelle
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Wello centralise planification, dispatching et exécution.
Planification en temps reel
Visibilité immédiate sur statut des interventions et localisation.
Exécutionmobile
Ordres de travail accessibles sur mobile avec instructions structurées.
Contrôle des pieces
Vérification préalable de disponibilité des pièces.
Environnement partagé
Terrain et bureau utilisent les mêmes données client et équipement.
Impact
Avec Wello, Veolia a obtenu des résultats mesurables.
- Réduction du Mean Time to Repair de 4 à 1 jour
- 27% d’interventions secondaires en moins
- Augmentation du first-time fix
- Planification plus prévisible
- Suppression des écarts de communication
Points clés
Un système pour terrain et bureau
Information partagée en temps réel.
Cycles de réparation plus courts
Améliorationsignificative du MTTR.
Meilleur first-time fix
Préparation optimisée.
Coordination améliorée
Moins de dépendance au téléphone.
Conçu pour environnementscritiques
Maintien de la continuité opérationnelle.
