Témoignage
client
Secteur : Systèmes de détection et d’alarme incendie
“Avec Wello, nous avons structuré des processus de service et de gestion d’équipements complexes tout en maintenant notre ERP entièrement connecté.”
BEMAC
Présentation
BEMAC est un fabricant belge de systèmes de détection et d’alarme incendie. L’entreprise conçoit, installe et entretient des équipements de sécurité critiques utilisés dans des bâtiments où la fiabilité et la conformité réglementaire sont essentielles.
Les systèmes de détection incendie nécessitent des inspections régulières, des remplacements, des validations et des réinstallations selon des normes strictes. Chaque intervention doit être documentée et rester traçable dans le temps.
Présente en Wallonie et à Bruxelles, BEMAC sert des clients professionnels qui exigent une execution structurée et une documentation conforme aux audits.
Réalité opérationnelle
BEMAC rencontrait des difficultés à maîtriser les cycles de vie complexes des équipements et à aligner les opérations terrain avec l’ERP dans un environnement réglementé.
Avec la croissance des activités, plusieurs défis structurels sont apparus :
- Coordination manuelle des installations, remplacements et maintenances
- Déplacements d’équipements entre sites avec visibilité limitée
- Suivi complexe des validations et réutilisations
- Exigences strictes en matière de documentation d’audit
- Synchronisation ERP partielle pour stock, facturation et commandes
Dans un environnement fortement réglementé, une traçabilité incomplète augmente le risque opérationnel.
La complexité augmentait. Le contrôle devait suivre.
Pourquoi Wello
BEMAC a sélectionné Wello Solutions comme plateforme centralisée de field service pour structurer la gouvernance des équipements et garantir une intégration ERP complète. L’objectif était clair : instaurer un contrôle structuré de l’exécution technique et de la gouvernance ERP — dans un système unique.
Wello devait :
Structurer les processus d’installation et de maintenance
Garantir la traçabilité complète de chaque équipement
S’intégrer parfaitement avec SAP Business One
Prendre en charge plusieurs régions et unités
Aligner les opérations terrain avec les processus administratifs
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Avec Wello, la gestion du cycle de vie des équipements, l’exécution terrain et la synchronisation ERP sont centralisées
dans un environnement structuré.
Traçabilité par équipement
Chaque dispositif est suivi depuis son installation jusqu’à sa maintenance, validation, remplacement ou réutilisation. Chaque action est enregistrée dans l’ordre de travail.
Exécution numérique
Les ordres de travail sont créés, planifiés et clôturés numériquement. Les techniciens utilisent des appareils mobiles pour garantir une documentation cohérente.
Intégration SAP Business One
Wello est connecté à SAP Business One via une intégration bidirectionnelle. Les données de service alimentent automatiquement l’ERP pour la gestion des stocks, commandes et facturation.
Synchronisationdes stocks
Les pièces utilisées sont suivies en temps réel et synchronisées entre Wello et SAP.
Impact
Avec Wello, BEMAC a obtenu un contrôle structuré de ses
opérations d’installation et de maintenance.
- Meilleure transparence des stocks
- Documentation prête pour audit
- Exécution cohérente en Wallonie et à Bruxelles
- Synchronisation fluide entre terrain et ERP
- Visibilité complète du cycle de vie des équipements
La gouvernance des maintenances, auparavant fragmentée, est désormais centralisée.
Points clés
Exécutionterrain numérique
Documentation cohérente et fiable.
Intégration forte avec SAP Business One
Alignement entre terrain et back-office.
Documentation conformeaux audits
Répond aux exigences réglementaires strictes.
Gouvernancemulti-regions
Un système unique pour toutes les équipes.
Gestion structurée du cycle de vie des équipements
Traçabilité complète de l’installation au remplacement.
