Témoignage
client
Secteur : Équipements et automatisation pour l’élevage laitier
“Avec Wello, nous avons pu digitaliser des processus de service complexes et structurer la planification, l’exécution, la documentation et la gestion des stocks.”
GEA Group
Présentation
GEA Group est un fournisseur mondial d’équipements, de solutions et de services pour l’industrie laitière.
Ses systèmes soutiennent des opérations critiques telles que la traite, l’alimentation, le refroidissement et l’automatisation. Dans ces environnements, la fiabilité et la continuité opérationnelle sont essentielles.
Pour maintenir un niveau de service élevé, GEA gère des portefeuilles d’équipements complexes, des routines de maintenance strictes et des techniciens répartis sur plusieurs régions.
Réalité opérationnelle
GEA rencontrait des difficultés à maîtriser les données techniques complexes et la coordination multi-régions avec des processus papier et des systèmes fragmentés.
Avant Wello :
- Checklists longues et spécifiques par équipement
- Versions firmware et données techniques dispersées
- Création manuelle des ordres de travail
- Documentation non standardisée
- Planification régionale complexe
- Visibilité limitée sur les stocks
- Coordination imparfaite entre terrain et back office
À mesure que l’activité augmentait, les inefficacités et les risques opérationnels augmentaient également.
Pourquoi Wello
GEA a sélectionné Wello Solutions comme plateforme intégrée de field service pour digitaliser et structurer l’ensemble du cycle de service. L’objectif était un contrôle numérique complet des opérations complexes.
Wello devait :
Supprimer les processus papier
Connecter helpdesk, planification, terrain et ERP
Automatiserla maintenance préventive
Structurer les données techniques
Garantir une gestion transparente des stocks
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Wello centralise planification, exécution, données techniques et intégration ERP.
Planification multi-régions structure
Un planificateur peut organiser les interventions sur plusieurs régions avec visibilité complète.
Workflow numérique de bout en bout
Les appels helpdesk deviennent des ordres structurés. Les techniciens génèrent des rapports numériques professionnels.
Automatisation ERP
Les rapports déclenchent automatiquement les commandes dans l’ERP.
Contrôle des stocks et base installée
Synchronisation en temps réel des stocks et accès structuré aux données équipements.
Checklists numériques par équipement
Chaque installation dispose d’une checklist adaptée avec données techniques. Les ordres de travail sont générés automatiquement selon des règles définies.
Impact
Avec Wello, GEA a obtenu un contrôle numérique structuré.
- Suppression des processus papier
- Planification plus efficace
- Instructions standardisées
- Gestion des stocks synchronisée
- IntégrationERP fluide
- Meilleure coordination régionale
Points clés
Cycle de service entièrement digitalisé
Du helpdesk à l’ERP.
Automatisationbasée sur l’équipement
Ordres générés selon règles techniques.
Planification multi-régionsefficace
Organisation centralisée.
Contrôle transparent des stocks
Synchronisation ERP.
Base installée structure
Données accessibles terrain et bureau.
