Brinks tend à devenir une entreprise de sécurité leader à l’échelle internationale. Son activité comprend l’installation et l’entretien de systèmes de contrôle d’accès, de sécurité et d’alarme pour les banques, les supermarchés, les entrepôts et les grands propriétaires immobiliers.
Les difficultés
L’élément qui revient constamment dans le secteur de la sécurité est que les clients veulent s’assurer que leurs systèmes de sécurité soient opérationnels 24/24h. Le besoin d’informer est donc prioritaire et, dans ce cas, une bonne communication est cruciale !
Comme tout était géré sur papier, les canaux de communication étaient peu fonctionnels. Il était ainsi difficile pour Brinks d’offrir une transparence en temps réel aux clients. Lorsqu’un problème de sécurité survenait sur un site, l’équipe perdait du temps à rassembler toutes les informations nécessaires à partir de la documentation papier. Par conséquent, le service après-vente ne pouvait être instantanément informé pour assurer l’état de marche permanent du système de sécurité, en accord avec les conditions du contrat de service.
Ce procédé posait un problème d’autant plus important lorsque des interventions étaient nécessaires au cours du weekend. Nos techniciens étaient contactés et agissaient rapidement, mais lorsque nos clients appelaient notre bureau le lundi matin, nos équipes internes n’étaient pas encore informées des problèmes survenus lors des deux jours précédents… Les documentations papier arrivaient a posteriori !
Cette situation n’était plus durable. Brinks avait besoin d’une solution qui puisse fournir un accès en temps réel aux informations et aux détails des procédés de chaque intervention de terrain. De plus, il fallait un système qui permette aux clients d’être instantanément informés des interventions les concernant : interventions passées, en cours et à venir.
L’autre difficulté pour Brinks était de pouvoir réparer n’importe quel système de sécurité dès la première intervention. Un système de sécurité en panne est déjà, en soit, une situation problématique. Lorsqu’en plus, le technicien doit revenir au bureau récupérer les pièces manquantes pour réparer l’appareil endommagé, la situation devient doublement problématique ! Ce procédé prolongeait les temps d’arrêt des systèmes de sécurité.
