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Secteur : Systèmes de sécurité et solutions d’alarme
“Wello Solutions nous offre une visibilité en temps réel sur l’ensemble de nos services de sécurité dans un seul système.”
Vikash Augnu, Integrated Security Solutions Manager, Brinks
Présentation
Brinks est un fournisseur mondial de solutions de sécurité. L’une de ses activités principales est l’installation et la maintenance de systèmes de contrôle d’accès, de sécurité et d’alarme pour des banques, supermarchés, entrepôts et grands domaines.
Dans le secteur de la sécurité, les systèmes doivent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsqu’une défaillance survient, les clients attendent une intervention immédiate et une transparence totale.
Toute interruption représente un risque.
Réalité opérationnelle
Brinks rencontrait des difficultés à maintenir une visibilité en temps réel et une coordination structurée dans un environnement de service 24/7.
Avant Wello :
- De nombreux processus restaient basés sur le papier
- Les interventions du week-end n’étaient pas immédiatement visibles
- La documentation arrivait tardivement
- Les informations liées aux incidents nécessitaient un traitement manuel
- Les taux de réparation au premier passage variaient en raison d’un contrôle limité du stock véhicule
Lorsqu’un incident survenait en dehors des heures de bureau, les techniciens intervenaient immédiatement. Toutefois, le back office ne disposait pas de visibilité avant réception des rapports.
Dans un environnement de sécurité, un manque de visibilité accroît le risque opérationnel.
Pourquoi Wello
Brinks a sélectionné Wello Solutions comme plateforme centralisée de field service pour éliminer les zones d’ombre dans son modèle 24/7. L’objectif était d’instaurer une gouvernance opérationnelle en temps réel dans un système unique.
Wello devait :
Offrir une visibilité en temps réel partagée
Rendre chaque intervention immédiatement traçable
Automatiser la communication client
Fournir une documentation prête pour audit et assurance
Améliorer le contrôle du stock véhicule
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Avec Wello, l’exécution terrain, la communication et la documentation sont centralisées.
Synchronisation en temps réel
Les données sont synchronisées automatiquement dès que la connexion est rétablie.
Visibilité instantanée des interventions
Le back office visualise le statut des ordres de travail en quelques secondes.
Communication automatisée
Les clients sont informés automatiquement des étapes d’intervention.
Portail client structuré
Historique complet, rapports d’inspection et certifications accessibles via un moteur de recherche.
Contrôle du stock véhicule
Suivi précis de l’utilisation des pièces et des besoins de réapprovisionnement.
Impact
Avec Wello, Brinks a obtenu un contrôle structuré et en temps réel de ses opérations de sécurité.
- Visibilité immédiate des interventions
- Alignement plus rapide entre terrain et back office
- Communication client transparente
- Documentation prête pour audit
- Amélioration du taux de réparation au premier passage
- Réduction des temps d’arrêt
La gouvernance des services est désormais centralisée.
Points clés
Visibilité en temps réel
Toutes les interventions sont visibles instantanément.
Communication structurée
Alignement entre terrain, bureau et clients.
Documentation conforme aux audits
Accès rapide aux rapports et certificats.
Amélioration du first-time fix
Contrôle renforcé du stock véhicule.
Conçu pour les environnements 24/7
Exécution structurée en contexte à risque élevé.
