Témoignage
client
Secteur: Maintenance technique des bâtiments et logement social
“Imaginez un client possédant plus de 2 000 logements et souhaitant connaître le statut à tout moment. Avec Wello Solutions, en presque une seconde, nous pouvons indiquer combien de maintenances ont été exécutées.”
Johnny Adam, Operations Manager, Equans BeLux
Présentation
Equans assure la maintenance des installations techniques pour de vastes portefeuilles de logements sociaux répartis sur plusieurs régions. Ses équipes interviennent sur des dizaines de milliers de logements, principalement sur les systèmes de chauffage et d’eau chaude.
Dans cet environnement, les locataires peuvent contacter Equans directement en cas de problème technique. Les sociétés de logement comptent sur Equans pour garantir une maintenance fiable et des délais d’intervention rapides à grande échelle. Opérer à ce niveau exige une coordination structurée, une transparence des services et une documentation claire entre régions et équipes techniques.
Réalité opérationnelle
Equans rencontrait des difficultés à maintenir une visibilité structurée et un contrôle cohérent sur un volume élevé d’interventions réparties sur des milliers de logements. Sur trois régions, Equans est responsable d’environ 50 000 habitations et planifie quotidiennement le travail de plus de
100 techniciens. Cela génère des milliers de demandes d’intervention de la part des locataires, qui attendent des rendez-vous rapides et une communication claire. Avant Wello, les demandes étaient suivies via des tableurs et une coordination manuelle. Avec l’augmentation des volumes, il devenait difficile de :
- Connaître le statut en temps réel des demandes
- Prouver qu’une visite avait bien eu lieu
- Fournir aux clients une vue consolidée de la maintenance
- Assurer un suivi structuré des dossiers ouverts ou en attente
À mesure que l’activité augmentait, garantir la transparence et la cohérence devenait plus complexe.
Pourquoi Wello
Equans a sélectionné Wello comme système centralisé de field service afin de remplacer les méthodes de suivi fragmentées et d’introduire une gouvernance structurée entre régions. L’objectif était de standardiser l’exécution des services tout en conservant une capacité de réaction à grande échelle.
La solution devait :
Convertir les appels des locataires en ordres de travail structurés
Offrir une visibilité en temps réel sur la planification
Garantir une preuve documentée de chaque intervention
Maintenir le lien entre les tâches de suivi et la demande initiale
Centraliser toutes les données de service dans un seul système
Comment Wello est utilisé dans les opérations
Avec Wello, l’ensemble du cycle de service — de l’appel entrant à la clôture de l’ordre de travail — est géré dans une plateforme structurée unique.
Création immédiate des ordres de travail
Lorsqu’un locataire appelle, les équipes administratives créent et attribuent immédiatement un ordre de travail. Les rendez-vous sont planifiés sans délai.
Exécution mobile et documentation
Les techniciens reçoivent tous les détails de l’intervention sur mobile et enregistrent leurs actions sur site à l’aide de notes, photos et horodatages.
Preuve de visite et traçabilité
Si le locataire est absent, une preuve de passage est ajoutée directement à l’ordre de travail. Les interventions de suivi restent liées au dossier initial.
Visibilité opérationnelle en temps réel
Les responsables et les clients peuvent consulter instantanément les maintenances effectuées, les demandes ouvertes et le statut des interventions sur des milliers de logements.
Suivi contrôlé du matériel
L’utilisation du matériel est enregistrée sans règles de stock rigides, permettant de conserver de la flexibilité tout en assurant des données fiables.
Impact
Avec Wello, Equans a obtenu un contrôle structuré sur ses
opérations de maintenance à grande échelle.
- Planification plus fiable et prévisible
- Visibilité immédiate du statut pour les clients
- Preuve numérique claire des interventions effectuées
- Réduction des litiges liés aux rendez-vous manqués
- Gouvernance cohérente des flux d’interventions à volume élevé
Les informations de maintenance qui nécessitaient
auparavant un suivi manuel sont désormais accessibles
instantanément dans un environnement centralisé.
Points clés
Conçu pour les grands portefeuilles de logements
Gestion de dizaines de milliers d’habitations.
Un système pour l’ensemble du cycle de service
Appels, ordres de travail, visites et suivis gérés de manière centralisée.
Preuve numérique claire des interventions
Chaque intervention documentée avec heure, statut et éléments justificatifs.
Transparence en temps reel
Responsables et sociétés de logement accèdent immédiatement au statut.
Exécution structurée à grande échelle
Planification et prestation de service alignées entre plusieurs régions.
